Jak komunikovat s rodiči?

Komunikace a spolupráce školy s rodiči je nezbytná pro efektivní vzdělávání a výchovu všech dětí. U rodičů vícejazyčných dětí a žáků (OMJ) to platí dvojnásob. Komunikace s rodiči vícejazyčného dítěte někdy stojí pedagoga dvojnásobné úsilí, protože si často s rodiči nerozumí. To může být způsobeno jazykovou bariérou, ale také odlišným očekáváním, případně jinými zkušenostmi a představami o tom, jak funguje škola nebo jaká je role rodičů.

Mluvení

• informace podávejte postupně
• používejte raději krátké věty nebo hesla, než dlouhá souvětí
• přesné datum (5.2. místo pozítří)
• přesné místo (META, Žerotínova 35, 1. patro místo v Metě nebo u nás)
• přesný čas (12.30 místo po poledni)
• konkrétní a celé názvy v prvním pádě
• uvádějte jména v prvním pádě

Ověřte si porozumění tak, že:

• si necháte vše zopakovat – nespokojte se s tím, že cizinec kývá, že rozumí
• pokud někdo říká něco vám, raději to zopakujte nebo napište podle zásad psaní

Nezůstávejte jen u mluvených instrukcí, všechny důležité informace poskytněte i v písemné podobě. Na kartičku napište všechny důležité informace (např. co potřebujete vy nebo co potřebuje on či ona)

Psaní

Aby vám lidé, co neumí česky dobře a lépe rozuměli, používejte ve svých dopisech, zprávách apod. následující tipy, a to i přesto, že se zpráva přeloží do jiného jazyka. Občas překladače nejsou tak spolehlivé a čím víc budeme konkrétnější a přesnější, tím lepší překlad bude.

• přesné datum (5.2. místo pozítří)
• přesné místo (META, Žerotínova 35, 1. patro místo v Metě nebo u nás)
• přesný čas (12.30 místo po poledni)
• celé názvy v prvním pádě – nepoužívejte zkratky
• jména v prvním pádě
• hesla, body, ne dlouhé věty
• nepište psacím písmem, ale malým tiskacím
• pokud můžete, netelefonujte, ale raději pište SMS

Nastavení komunikace

Součástí komunikace s rodiči není jen zajištění dodržování pravidel, ale i navození pocitu důvěry a prostředí bezpečného pro obě strany. Je důležité projevit zájem o rodinu i žáka. K tomu nám mohou pomoci následující doporučení:

• Domluvíme si oboustranná pravidla komunikace – jak často a jakou formou budeme rodiče informovat, jak nám budou potvrzovat přijetí informace, jaký způsob komunikace rodičům vyhovuje (mail, SMS, telefonát, komunikační sešit) a v jakém jazyce spolu budeme komunikovat.
• Mluvíme jasně a srozumitelně, vždy si ověřujeme, zda rodiče porozuměli sdělovanému.
• Informujeme rodiče o pokrocích žaka, povzbuzujeme dítě i rodiče, poskytujeme formativní zpětnou vazbu (co se daří a co je ještě potřeba zlepšit). Dobře fungují pravidelné schůzky ve složení dítě–rodič–učitel–asistent, nebo alespoň pravidelně vyměňované e-maily.
• Případné problémy řešíme okamžitě, aby nedocházelo k nedorozuměním a prodlevám v řešení.
• S rodiči komunikujeme o pocitech a potřebách žáka a domluvíme si pravidelnou zpětnou vazbu.
• Respektujeme zvyky rodiny – např. stravovací návyky apod. Informujeme rodiče o pořádání školních akcí (dny otevřených dveří, sportovní dny, ples školy, vánoční trhy, besídky atd.) a snažíme se je do nich nenásilně zapojovat. Vysvětlíme jim, jak je pro dítě důležitá jejich účast na nich. Pozvánky na akce školy naleznete i mezi vícejazyčnými materiály na stránkách Inkluzivní školy. Pozvání na společenskou akci školy (besídka, vánoční trhy, dny otevřených dveří) může pomoci v začlenění do školní komunity i rodičům.

Co když komunikace vázne?

Pokud nám komunikace s rodiči přesto vázne, můžeme rodiče pozvat na schůzku, na které bude přítomen ideálně i interkulturní pracovník či komunitní tlumočník, který pomůže předcházet i kulturně daným nedorozuměním.

• Na schůzku zveme vždy s dostatečným předstihem. Navrhneme 2–3 termíny, aby si rodiče mohli vybrat ten, který jim bude vyhovovat. Někteří rodiče jsou pracovně velmi vytíženi a může pro ně být problém najít čas na schůzku; dáváme jim proto na výběr, abychom měli jistotu, že přijdou.
• Pozvánku na schůzku můžeme předat rodičům v jazyce, kterým komunikují.
• Pozvánka na schůzku musí být stručná, srozumitelná a jednoznačná (např. Schůzka: pondělí 25. 11. v 18.00, 2. patro, učebna 210).

Je důležité nabídnout pomoc nejen žakovi, ale i jeho rodičům. Rodiče se v nových pravidlech a zvycích často ztrácejí více než jejich děti. Můžete jim předat kontakt na některou z organizací, které nabízejí cizincům podporu a různé integrační aktivity.
Pokud se Vám stane, že s rodiči nemůžete najít společnou řeč, zkuste je propojit s jinými rodiči z jejich komunity nebo jinými rodiči-cizinci ze školy, kteří je mohou „do tajů“ českého školství zasvětit.

Prohloubení komunikace

Pro dlouhodobé a úspěšné vedení komunikace s rodiči žáků s OMJ doporučujeme ve škole nastavit funkční a efektivní systém spolupráce, který nám umožní prohloubit vztahy s rodiči a dosáhnout dlouhodobé spokojenosti obou stran.

V případě většího počtu žáků s OMJ se osvědčuje uspořádat společnou schůzku za přítomnosti tlumočníků. Pro tyto situace je možné využít tlumočníky, které zdarma poskytuje NPI ČR. V případě, že máte ve škole rodiče různých národností, doporučujeme na schůzku přizvat více tlumočníků v souladu s jazykovými skupinami rodičů (např. pro tlumočení z vietnamštiny, ruštiny, angličtiny…). Při tlumočení je dobré myslet na to, aby tlumočníci měli vždy čas na přetlumočení daného úseku.

Z pohledu dobrého nastavení dlouhodobé spolupráce doporučujeme vést pravidelné tlumočené schůzky určené přímo pro rodiče s OMJ. Schůzky je dobré pořádat optimálně jednou za čtvrt, nebo alespoň za půl roku. Jednotlivé schůzky lze zaměřit na vybrané aktuální téma, například na poskytování jazykové podpory nebo na jednotné přijímací zkoušky a případné úlevy, jichž mohou žáci s OMJ dosáhnout.

Využití sociálních pracovníků či tlumočníků

Dobře fungují také pravidelné schůzky pedagoga s rodiči, dítětem a případně i sociálním pracovníkem či tlumočníkem (na těchto schůzkách je možné řešit prospěch, chování atd.). Pokud má pedagog v plánu řešit s rodiči problematickou situaci týkající se jejich dítěte, je naopak nežádoucí, aby se dítě schůzky účastnilo, protože by je tato situace mohla nadměrně stresovat. V takovém případě doporučujeme vše probrat bez přítomnosti dítěte, dítě přizvat v samotném závěru a seznámit je s tématem hovoru i výsledkem, ke kterému zúčastněné strany došly.

Z hlediska prohloubení spolupráce s rodiči se osvědčilo pozvat rodiče žáka s OMJ do výuky a požádat je, aby dětem ve třídě představili svou zemi původu, její kulturu, osobnosti či zajímavosti, nebo také mohou žáky naučit něco ze své profese nebo ze svých koníčků.

Pokud se komunikace s rodiči týká složitějšího tématu, je možné obrátit se na další odborníky, kteří pomohou rodiče zorientovat v dalších oblastech. Jedná se především o komunitní tlumočníky, interkulturní pracovníky nebo o dvojjazyčné asistenty pedagoga, pokud je má škola k dispozici. Pravidelná komunikace s rodiči žáků s OMJ se podílí na utváření vztahu školy a rodiny a má také dopad na úspěšné začlenění žáka s OMJ.

Nastavování komunikace někdy bývá složité a můžete čelit různým problémům. Pokud by se vám nedařilo nastavit komunikaci s problematickými rodiči, doporučujeme využít služeb mediátora. Někteří rodiče českých žáků mohou mít pocit, že žákům s OMJ věnujete příliš mnoho pozornosti. Nenechte se odradit, role školy je integrační a právo na vzdělání má v ČR každé dítě. Stejně tak mají rodiče dětí s OMJ právo na zapojení do dění ve škole. V těchto situacích vám opět mohou pomoci mediátoři či odborníci.

Co pomáhá porozumění?

Jak přizpůsobit sdělení, aby mu měl šanci porozumět někdo, kdo umí špatně česky?

• zamyslete se nad tím, co chcete sdělit: co přesně byl měl cizinec udělat, co přinést, kam by měl přijít apod.
• tyto informace si heslovitě napište
• řekněte vše jasně a srozumitelně
• ověřte si porozumění

Buďte konkrétní a přesní

Proč:
Když někdo neumí vůbec česky nebo jen trochu, vnímá sdělení v češtině především jako množství slov, kterým nerozumí.

Psaný text:
Musí si najít slova ve slovníku nebo vyhledat pomoc někoho, kdo mu text přeloží.

Mluvené sdělení:
Nerozpozná důležité informace, má obavu, že při opakování by to bylo stejné, a tak raději kývá, i když nerozumí.

Příklady:

V 1. pádě uvádějte

– klíčová slova

proč: lze najít ve slovníku

– názvy měst, ulic, budov, jména osob

proč: je to jednoznačné

Příklady:

Čeho se vyvarovat? Co způsobuje neporozumění?

• příliš mnoho slov
• složité a dlouhé konstrukce a složité tvary slov
• imperativ (tvar rozkazovacího způsobu)
• kondicionál (tvar podmiňovacího způsobu)
• neurčité, nepřesné údaje
• slovo příští, příště
• zdvořilostní a hyperkorektní fráze, které odvádějí od podstaty věci (a kterým cizinec stejně nerozumí)